Remboursement
Conditions de remboursement
Pour demander un remboursement, remplissez le formulaire de ce site dans les 14 jours suivant l’achat. C’est la seule porte. Pas d’e-mail du personnel, pas de courrier à Chypre.
Comment demander
- Connectez-vous comme titulaire du compte ayant payé. Le numéro de plateforme est la première question ; choisissez ensuite votre paiement vérifié.
- Demandez dans les 14 jours suivant l’achat, sauf si vous avez coché au paiement « commencer maintenant, je renonce aux 14 jours ». L’abonnement hebdomadaire a toujours besoin de cette case.
- Remplissez le formulaire d’avis. Utilisez le bouton ci-dessous. Une question par écran.
- Vous n’avez pas à avoir copié un trade de politicien. Nous ne nous cachons pas derrière ça.
Documents
La règle complète
Le texte anglais des pages juridiques fait foi. Les autres langues sont une aide à la lecture. En cas d’écart, l’anglais l’emporte.
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Cette page s’applique lorsque l’abonnement payant est actif. Sans paiement, aucun remboursement n’est nécessaire.
1. Droit légal de 14 jours pour les consommateurs UE/EEE
Si vous achetez un abonnement TheyKnow en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant le contrat, selon les règles européennes applicables à Chypre.
Remplissez le formulaire de remboursement sur theyknow.eu dans ce délai. Ce formulaire est le seul canal. Nous ne publions pas d’e-mail du personnel et n’acceptons pas de courrier papier à Chypre.
2. Exception pour le contenu numérique
Si vous demandez le démarrage immédiat et cochez clairement la renonciation aux 14 jours, le droit prend fin au début du service.
Les formules annuelles et mensuelles conservent les 14 jours jusqu’à votre confirmation. Le paiement hebdomadaire engage pour un an et nécessite cette confirmation avant de commencer.
La case ne sera pas cachée. Aucune condition supplémentaire telle que la copie d’une opération politique ne sera imposée.
3. Versement du remboursement
Nous remboursons par le même moyen de paiement, sans retard injustifié et sous 14 jours après réception d’une rétractation valable.
Les délais d’un éventuel prestataire de paiement s’ajoutent aux nôtres. Il sera nommé sur la page des sous-traitants.
4. Après 14 jours
Vous pouvez résilier le renouvellement de l’abonnement. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les jours inutilisés après le délai légal, sauf exigence du droit local ou accord écrit.
5. Contact
Contactez-nous via le formulaire sur theyknow.eu. C’est notre seul canal de contact.